Neues digitales Serviceportal gestartet

Das neue Serviceportal bündelt häufig genutzte Verwaltungsleistungen in einer barrierearmen und mobil optimierten Oberfläche. Redaktion, Fachbereiche und Nutzende haben die wichtigsten Wege gemeinsam geprüft. Klare Einstiege führen zu Anträgen, Terminvereinbarungen und persönlichen Nachrichten. Jeder Bearbeitungsstand wird in verständlicher Sprache erklärt, sodass auch selten genutzte Vorgänge sicher abgeschlossen werden können. Das Portal wurde mit Tastatur, Screenreader und verschiedenen Vergrößerungsstufen getestet. Rückmeldungen aus diesen Tests sind direkt in Navigation, Hilfetexte und Bestätigungsseiten eingeflossen.

Services ohne Umwege

• Termine für digitale oder persönliche Beratungen direkt auswählen und mit einer Bestätigung im bevorzugten Kontaktkanal buchen
• Den Status laufender Anträge verständlich nachverfolgen und nächste Schritte rechtzeitig erkennen
• Sichere Rückfragen mit passenden Unterlagen an die zuständige Stelle senden
• Informationen und Formulare vollständig mit Tastatur, Screenreader und Vergrößerung nutzen

Die Plattform wird schrittweise erweitert. Neue Angebote übernehmen die geprüften Inhaltsmuster und barrierefreien Komponenten, damit Orientierung und Bedienung über alle Services hinweg verlässlich bleiben. Ein gemeinsames Redaktionsteam pflegt Begriffe, Kontaktwege und Fristen zentral und prüft Änderungen vor der Veröffentlichung. Fachbereiche können ihre Leistungen eigenständig aktualisieren, ohne bewährte Interaktionsmuster zu verändern. Nutzende erhalten bei längeren Vorgängen eine klare Zusammenfassung, können Belege gezielt ergänzen und sehen, welche Stelle ihre Anfrage bearbeitet. So wächst das Serviceangebot, ohne Verständlichkeit, Datenschutz oder digitale Teilhabe zu beeinträchtigen.