Digitale Anträge ohne Barrieren

Ausgangslage

Historisch gewachsene Formulare, wechselnde Begriffe und uneinheitliche Hinweise machten selbst häufige Anträge unnötig schwer. Besonders Menschen mit assistiven Technologien stießen auf vermeidbare Hürden.

Gemeinsamer Ansatz

Service-Teams, Redaktion und Nutzerinnen und Nutzer priorisierten die wichtigsten Wege. Ein wiederverwendbares Formularmuster, verständliche Sprache und automatisierte Barrierefreiheitstests wurden Teil der Definition of Done.

Ergebnis

Anträge benötigen weniger Schritte, redaktionelle Änderungen werden zentral ausgespielt und neue Services übernehmen die bereits getesteten Muster. Das Team kann Verbesserungen anhand derselben Qualitätskriterien fortführen.